Verkkokauppojen, kotisivujen ja verkkotunnuksien ammattilainen.
Verkkokaupan perustaminen, käyttöönotto, muutokset ja ylläpito
Kotisivun suunnittelu, käyttöönotto, muutokset ja ylläpito
Verkkotunnuksen haku ja muutokset
Viimeisessä tehtävässä suunnittelin, käyttöönotin ja ylläpidin verkkokauppoja ja kotisivuja sekä valokuvasin tuotekuvia ja muokkasin tuotekuvia verkkokauppaan. Lisäksi tehtäviini kuuluivat mainostamisen suunnittelu sekä mainosmateriaalin luonti ja ylläpito
Tehtäviini kuuluivat matkapuhelinpalveluiden ensimmäisen asteen viankorjaustehtävät sekä asiakaspalvelutehtävät teknisessä asiakaspalvelussa. Myyntityö ja asiakkaiden tarpeiden kartoitus olivat hyvin merkittävässä roolissa työtehtävässä.
Tehtäviini kuuluivat määräaikaisessa tehtävässä projektiluonteisesti mm. myynti-, saatavuus-, tilaustoimitus-, asiakaspalvelu-, ja palvelutasonhallintaprosessien kuvaaminen Microsoft Visiolla ja niiden julkaisu saataville ja käytettäväksi. Prosessikuvaukset tehtiin ITIL:n mukaisesti ja yhteistyönä prosessien omistajien kanssa.
Tehtäviini kuuluivat pääasiassa yritysten verkkotunnus- ja kotisivupalveluiden liikevaihto-, kannattavuus- ja kehitysvastuu. Tehtävät vaativat hyvää kommunikointitaitoa ja halukkuutta kehittää toimintoja. Vaikutin merkittävästi nettoasiakasmäärän kasvuun oman työpanokseni sekä lisäksi myös myyntityöni myötä. Prosesseja kehittämällä hillitsin resurssitarpeen kasvua. Vedin erilaisia tuotekehitysprojekteja sekä lisäksi migraatioita järjestelmästä toiseen sekä lisäksi osallistuin erilaisiin projekteihin projektiryhmän jäsenenä.
Viikoittaiset palaverit toisen asteen viankorjaustiimini kanssa. Työtehtävien asettaminen, seuranta sekä tilanteen raportointi. Tiimin taitojen kehittäminen ja monipuolistaminen. Alaisten motivointi ja urasuunnittelu.
Yritysten ja kuluttajalaajakaistan lisäarvopalvelujen toisen asteen viankorjaustehtävät liittyen kotisivu-, sähköposti-, tilausvideo- ja tietoturvapalveluihin. Tehtäviini kuuluivat myös prosessivikoihin puuttuminen ja prosessien järkeistäminen sekä niiden lyhentäminen. Lisäksi osallistuin moniin projekteihin, prosessikehitykseen ja olin mukana useassa prosessilabrauksessa.
Yrityskotisivupalvelujen ensimmäisen asteen viankorjaustehtävät. Kotisivujen lisäpalveluiden muutokset ja asiakasneuvojien koulutus. Asiakaspalvelutehtävät.
Yrityspalveluiden (mm. WebCare, ServerCare ja DayCare) laadun tarkkailu ja käytettävyys. Palveluiden käytettävyyden raportointi asiakkaille ja laatukokoukset asiakkaiden kanssa. Pitkittyneiden vikojen korjaustoimenpiteiden koordinointi asiakaspalveluun, tuotantoon ja kehitykseen päin. Erillislaskutettavien töiden laskutusperusteiden määrittäminen yhdessä laskutuksen kanssa. Toimin myös teknisenä asiantuntijana sopimusneuvotteluissa mm. SLA:n osalta.
Yritysten kotisivutilapalveluiden toimitus-, tallennus- ja viankorjaustehtävät. Asiakaspalvelutehtävät. Palveluiden käyttöönoton neuvontatehtävät sekä asiantuntijoiden koulutus.
Kai Markkola — kai.markkola@gmail.com — (358) - 40-7166045